为深化“以病人为中心”的服务理念,改善群众看病就医体验,自2023年起,泰安市公共卫生医疗中心组织开展“优质服务窗口”评选活动,每月评出“优质服务窗口”,授予“优质服务窗口”流动红旗。2024年2月,经各门诊科室和党支部书记投票推荐,收款室荣获“优质服务窗口”称号。
此前,泰安市公共卫生医疗中心财务科以提升窗口人员服务能力为切入点,组织开展“创满意窗口,争一流服务”服务提升培训会,显著提升了收款窗口工作人员的专业素质和工作效率,赢得了就诊群众广泛认可和好评。
下一步,收款室将继续以患者满意为标准,进一步规范服务行为,提高服务意识、增强服务能力、提高医疗质量,推进窗口服务不断改善,提升患者就医体验。
(财务科)