为规范科室员工服务行为，提高服务能力，，2015年上半年，药剂科定期组织工作人员进行工作制度、职责及流程的培训，取得较好效果。
首先科室制定了学习计划，每周学习一次；其次让具有中级职称以上的人员制作好培训课件讲课，其他人员做好笔记；最后进行考核、评价。
通过培训，科室员工熟悉、掌握了本科制度、职责及流程，规范了服务行为，提高了服务能力和技巧，为我院等级评审工作打下了良好的基础。
（药剂科）
