今天发言的题目是:真抓实管提升质量,立足岗位温馨服务。
质量是立院之本,质量管理是医院管理的中心。近年来,我院积极推进“三好一满意”、“创先争优”、“优质护理服务示范工程”以及全院“质量管理年”等主题活动,服务水平和医疗质量不断提高,医院经济效益、社会效益、精神文明建设和病人满意度均有了大幅度提升,集体凝聚力与号召力持续增强,全院上下呈现出和谐、健康、向上、进取的浓厚氛围,职工幸福指数也有了显著提高。
今年,院党委根据医院发展形势,结合工作实际,审时度势,英明决策,决定在全院开展“质量管理提升年和温馨服务年”活动。开展这些活动,是进一步满足人民群众日益增长医疗需求的重要保障,是加强规范管理、科学管理的必然要求,也是提升全院质量管理和服务水平的良好契机,必将把全院质量管理和温馨服务推上新的征程,树立良好的医院形象。护理部作为全院护理工作职能管理科室,坚决拥护,积极响应,将采取有效措施抓好落实,努力在工作中做到以下几点:
一、认真组织学习,宣传好,发动好。会后立即组织人员学习武院长讲话精神和活动实施方案,做到目标、任务、步骤、责任清晰明确,充分调动大家参与活动的积极性,营造科室重视、全员参与的良好氛围。
二、做好结合文章,创形式、重效果。努力将这两项活动与“三好一满意”、“创先争优”和“优质护理服务示范工程” 结合起来,一并部署、落实、考核,确保活动取得实效。
三、狠抓科学管理,促执行,建机制。护理工作质量是衡量医院管理水平的一个重要标志,我们要牢固树立以质量求发展的观念,严抓科学管理,严格执行核心制度和护理操作规程,并以此促进护理质量管理体系标准完善,逐步建立和完善护理科学管理长效机制。
四、提供温馨服务,送真情,暖民心。牢固树立以人为本、病人至上、甘于奉献、爱院如家的理念,做到想病人之所需、急病人之所危、解病人之所难,用爱心、热心、关心和耐心赢得患者的放心和满意,努力为患者提供全程、优质、温馨的服务。
五、积极创先争优,打头阵,夺首功。全院护理工作人员将根据医院决策部署,积极发扬主人翁精神,认真履行岗位职责,勤学苦练,不断创新,永不满足,奋力登攀,勇打头阵,敢当先峰,力争率先在活动中取得突出成绩。
又是一年春光好,扬鞭跃马正当时。让我们在院党委的正确领导下,紧扣活动主题,迎着科学发展的春光,高扬团结进取的风帆,以求真务实的态度、奋发有为的作风开展好两项活动,以优异成绩推动医院又好又快发展,为保护全市人民的身体健康,推进富民强市,建设幸福泰安,作出新的更大贡献!