当春的暖意悄悄来临,世间万物待披新装时,迎来了我院“质量管理提升年”暨“温馨服务年”的启动;我坚信活动的开展,一定会激励着我们每一位医务工作者,以实际行动提升质量,完善自我,用更人性化的方式服务患者。
为进一步提高我院的医疗质量和服务水平,为患者提供更加优质、温馨的医疗服务,把2012年定为我院的“温馨服务年”,旨在通过“温馨关爱,爱心服务”的理念,持续提高我院的整体服务水平,满足患者日益增长的服务需求。我们本着“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,以“三好一满意”为服务目标,通过换位思考,转变观念,改进服务,从而全面提升我院医疗服务质量。
我们的职业曾被称为“爱的使者,白衣天使”,是何等的神圣;但不知从什么时候起却与“贪婪、黑心”这样的词联系在一起,医患关系严重对立,互不信任;究竟是什么导致了这种状况的发生,究其原因就是:责任心不强,沟通不及时,服务不完善,质量无保证,患者心生疑虑。俗话说得好:“患者在你心里有多重,你在患者心中就有多重;”所以,要改变目前的医患关系,我们就应向老前辈教导的那样:“燃烧自己,照亮别人,无私奉献;”只有这样,患者才能视我们如亲人,视我们如天使。
健康所系,性命相托,透露着对我们水平的认可,质量的信任。我们如何才能做到提升质量,温馨服务?无愧于这种信任,我认为就是用“心”工作;真心投入,真诚交流,以诚相待,这就是“温馨”之精髓;热爱本职,加强责任,刻苦钻研,这就是“质量”之根本。作为一名医务工作者,我从自身工作经历中真切的体会到,态度的好坏,水平的高低是多么的重要。一个眼神,一句嘱咐都体现着温暖;一声问候,耐心的倾听都透露着理解与安慰。服务无穷期,创优无止境;温馨服务,提升质量体现在方方面面,在我科的工作中,严格按照程序采购、验收、保养药品、器械,杜绝假、冒、伪、劣,确保患者使用安全、有效,这就是“提升质量”的具体实践;保质保量的调配好每一副中药,用心为患者煎煮好每一副中药,让患者看了放心,用了安心;患者取药时,一句温馨问候,调配处方时认真、仔细的态度,处方不当时耐心的告知,发放药品时细心的嘱咐,这都是“温馨”的具体体现;都能让患者感受到我们可靠地质量,温馨的服务,使患者一个个痛苦而来,又一个个心怀希望而去。
我科的服务不仅仅体现在患者身上,还体现在科室之间;我们始终坚持“临床的需要就是我们的工作”这一理念,把服务放在首位;药品、试剂、耗材的及时购进;仪器设备的及时维修,科室之间工作的协调、配合,都有我们温馨的具体体现。
我坚信,有我们阳关般的微笑,过硬的质量,温馨的服务,必将为我院赢得“患者至上”的美誉,必将换来患者的满意与微笑,必将铸就我院的辉煌。